Política de reembolso
POLÍTICA DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA INFOPRODUCTOS DIGITALES
La presente política aplica a la compra de productos digitales, cursos, guías, contenidos descargables, accesos educativos, materiales informativos o cualquier otro infoproducto ofrecido en el sitio web control-masculino.online, operado por Control Masculino.
Al tratarse de productos digitales, no existe devolución física del producto, embalaje, etiquetas ni dirección de envío para devoluciones.
1. ENTREGA DEL PRODUCTO DIGITAL
El producto digital se entenderá entregado cuando el comprador reciba el acceso al contenido, enlace de descarga, archivo digital, usuario, contraseña, acceso a plataforma, correo de confirmación o cualquier otro medio que permita consultar, descargar, visualizar o consumir el infoproducto adquirido.
El comprador es responsable de ingresar correctamente su correo electrónico y de revisar su bandeja de entrada, carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
En caso de no recibir el acceso al producto digital, el comprador podrá comunicarse al correo:
controlmasculino0906@gmail.com
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la normatividad colombiana aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, siempre que el producto digital no haya sido entregado, descargado, visualizado, consumido, activado o utilizado.
Cuando el comprador solicite o acepte el acceso inmediato al producto digital y el contenido sea entregado, activado, descargado, visualizado o consumido antes del vencimiento del término de retracto, no procederá el retracto por simple arrepentimiento o cambio de opinión.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto no sea entregado, sea defectuoso, no corresponda a lo ofrecido, exista incumplimiento de las condiciones informadas al momento de la compra, fraude, operación no solicitada u otro evento legalmente procedente.
3. CASOS EN LOS QUE SÍ PROCEDE REVISIÓN O REEMBOLSO
El comprador podrá solicitar la revisión de su caso y, si corresponde, el reembolso total o parcial cuando se presente alguno de los siguientes eventos:
- El comprador no recibió acceso al producto digital.
- El archivo, enlace o acceso entregado no funciona y la falla no puede solucionarse.
- El producto recibido no corresponde al producto comprado.
- El contenido entregado es sustancialmente diferente a lo anunciado en la página de venta.
- Se presenta una operación no solicitada, fraude o error verificable en la transacción.
- Existe una falla atribuible a la tienda que impide el uso normal del producto.
- Se presenta otro evento reconocido por la ley colombiana aplicable.
4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE REEMBOLSO POR SIMPLE ARREPENTIMIENTO
No procederá el reembolso por simple arrepentimiento, cambio de opinión o expectativa personal cuando:
- El comprador ya recibió acceso al contenido digital.
- El producto fue descargado, abierto, visualizado, consumido, activado o utilizado.
- El comprador adquirió el producto y luego decidió que ya no lo necesita.
- El comprador no leyó la descripción, condiciones, alcance o requisitos antes de comprar, siempre que dicha información haya sido clara y visible en la página de venta.
- El comprador esperaba resultados personales específicos que no fueron garantizados expresamente en la oferta.
- El comprador no aplicó, revisó o utilizó el contenido adquirido.
- El comprador compartió, revendió, distribuyó o permitió el acceso de terceros al producto digital.
Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor en los casos en que la ley reconozca reclamación, garantía, retracto o reversión del pago.
5. RESULTADOS DEL INFOPRODUCTO
El contenido ofrecido tiene una finalidad informativa, educativa o formativa.
Los resultados pueden variar según el uso, aplicación, constancia, contexto personal, condiciones particulares, conocimientos previos y demás circunstancias propias del comprador.
Control Masculino no garantiza resultados específicos personales, físicos, emocionales, médicos, psicológicos, económicos, relacionales o de cualquier otra naturaleza, salvo que dichos resultados hayan sido prometidos de manera expresa, clara y verificable en la página de venta.
6. SOLICITUD DE REVISIÓN
Para solicitar una revisión, el comprador deberá escribir al correo:
controlmasculino0906@gmail.com
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico usado en la compra.
- Número de pedido, si aplica.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia del problema, cuando corresponda.
Control Masculino revisará la solicitud dentro de un plazo razonable y podrá pedir información adicional para verificar el caso.
7. REEMBOLSOS
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago usado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido por la ley.
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden depender de la pasarela de pago, banco, entidad financiera o emisor del medio de pago utilizado por el comprador.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución se realizará conforme a los términos establecidos por la normatividad colombiana aplicable.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
El comprador podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley colombiana aplicable, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.
Para estos casos, el comprador deberá comunicarse al correo:
controlmasculino0906@gmail.com
También podrá presentar la solicitud ante la entidad emisora del medio de pago, banco o pasarela correspondiente, según el procedimiento aplicable.
9. GARANTÍA LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita, elimina ni desconoce los derechos legales del consumidor.
El comprador conserva sus derechos relacionados con garantía legal, derecho de retracto cuando proceda, reversión del pago en los casos establecidos por la ley, reclamaciones por productos no entregados, defectuosos, diferentes a lo ofrecido o cualquier otro derecho reconocido por la normatividad colombiana aplicable.
10. CONTACTO
Para solicitudes, reclamaciones, soporte o inquietudes relacionadas con esta política, el comprador podrá comunicarse al correo:
controlmasculino0906@gmail.com
Sitio web: control-masculino.online
Tienda: Control Masculino
País de operación: Colombia